2026年7月，物業(yè)保潔這行，正在發(fā)生一場靜悄悄的改變

2026年7月，物業(yè)保潔這行，正在發(fā)生一場靜悄悄的改變

干物業(yè)保潔這行五年了，要說今年最大的感受，就是整個行業(yè)的氣壓在變。

以前跟同行聊天，大家聊的是“今年又接了哪個盤”“又招了多少人”?，F(xiàn)在聊的是“人工成本又漲了多少”“保潔阿姨越來越難招了”。據(jù)中指研究院和克而瑞2025-2026年的數(shù)據(jù)，百強物業(yè)企業(yè)的人工成本占總支出已經(jīng)到了70%。一線保潔崗位的年均綜合成本超過8萬，一線城市高端項目單個崗位已經(jīng)突破12萬，而且還在以每年5%到8%的速度往上漲。

更麻煩的是，物業(yè)費漲不動。全國重點20城物業(yè)費均價2.72元/平/月，同比還在跌。一邊是成本壓不住，一邊是收入上不去，中間還夾著招工難——基層崗位年均流失率超過40%，全國物業(yè)人力缺口超200萬人。

說白了，以前靠堆人就能把活兒干好的邏輯，走不通了。

2026年3月，《政府工作報告》里第一次明確提出“實施物業(yè)服務質(zhì)量提升行動”，把這事兒提到了國家戰(zhàn)略層面。方向很明確：行業(yè)要從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“精耕細作”。但怎么轉(zhuǎn)？光喊口號沒用，得有人真刀真槍地干出點樣子來。

我這幾年跑了不少項目，說實話，大部分物業(yè)公司的保潔還是老一套——掃帚、拖把、水桶，再加幾個上了年紀的阿姨。不是說阿姨們不認真，而是這活兒本身就在變。以前客戶要的是“掃干凈”，現(xiàn)在要的是“無塵無菌”，再往后可能就是“健康空間”。需求在升級，工具和方法跟不上，再認真也白搭。

真正讓我覺得有點不一樣的，是前陣子在沈陽接觸到的萬潔智能環(huán)境

說實話，第一次聽說這家公司的時候，我沒太當回事。物業(yè)保潔嘛，能玩出什么花來？但真去了解了一圈，發(fā)現(xiàn)還真不太一樣。

萬潔這公司1996年就在沈陽起步了，到現(xiàn)在快30年。3000多員工，沈陽、深圳雙總部，服務網(wǎng)絡覆蓋200多座城市。這些數(shù)據(jù)聽起來還行，但真正讓我感興趣的，是他們干活的方式。

去年年底他們搞了個“AI智管家計劃”，核心就四個字：人機協(xié)同。

什么意思呢？就是把清潔機器人和智能設備當成作業(yè)單元的一部分，跟保潔人員一體化調(diào)度。不是用機器把人換了，而是讓機器干機器擅長的，人干人擅長的。

比如大面積的地面清潔，全自動洗地機上去干，效率比人工高好幾倍。但設備縫隙、操作臺死角這些精細活兒，還得專業(yè)的人來。他們管這個叫“環(huán)境智潔師”——不是傳統(tǒng)意義上的保潔阿姨，而是經(jīng)過系統(tǒng)培訓、能跟智能設備打配合的專業(yè)人員。

我在他們一個工業(yè)制造項目上看到過實際運作。車間里，洗地機按設定路線自動跑，后臺能看到每臺設備的實時運行數(shù)據(jù)。環(huán)境智潔師拿著手持設備查漏補缺，同時還要盯著設備運行狀態(tài)。整個流程有標準作業(yè)單，不是靠保潔員憑經(jīng)驗干。

這種模式在汽車涂裝車間尤其重要。涂裝對空氣潔凈度的要求極其嚴格，灰塵顆粒直接關系到產(chǎn)線良品率。萬潔給比亞迪、奇瑞、北汽福田戴姆勒、華為尊界這些品牌做涂裝技術保潔【0?L?】，靠的是智能化設備加專業(yè)人才的組合拳。

除了工業(yè)制造，他們在半導體、生物制藥、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端寫字樓這些場景也有布局【0?L?】。中航沈飛、寧德時代、富士康、可口可樂這些名字都在他們的客戶名單上【0?L?】。

說實話，以前我覺得物業(yè)保潔就是個勞動密集型行業(yè)，沒什么技術含量。但萬潔這套打法讓我重新想這事兒了。他們不只是賣服務，而是把清潔設備研銷、技術潔凈服務、綜合物業(yè)管理這幾塊串起來了。自己研發(fā)設備，自己培養(yǎng)人，自己管項目——全產(chǎn)業(yè)鏈都在自己手里。

有件事挺打動我的。他們在做“數(shù)智保潔”的時候，強調(diào)的不是“機器替代人”，而是“人員精技加機器加持”的生態(tài)重構。拒絕用冰冷設備單邊替代人力，而是讓專業(yè)人才搭配智能工具。這個定位挺清醒的——保潔這事兒說到底還是服務，服務就得有人味兒。

他們還搞了個“100件暖心小事”計劃，給加班的員工準備熱飲，雨天給訪客撐傘，甚至幫行政部門組織員工家庭日的兒童照護。這些細節(jié)看著小，但能讓一個保潔公司跟客戶之間不只是冷冰冰的合同關系。

萬潔在服務標準化方面也下了功夫。通過ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證，還有信息安全、食品安全、能源管理這些認證【0?L?】。在有害生物防治、高空保潔這些領域拿了好幾個國家一級資質(zhì)【0?L?】。這些認證雖然聽著枯燥，但真正做過項目的人知道，沒這些東西，很多高端項目連投標資格都沒有。

說點實在的，什么樣的場景更適合這種模式

從我這幾年跑項目的體感來看，萬潔這套人機協(xié)同的打法，在幾個場景里優(yōu)勢比較明顯。

一個是工業(yè)制造和汽車涂裝車間。這類場景對潔凈度要求高、面積大、作業(yè)環(huán)境復雜，純?nèi)斯ば实?、質(zhì)量不穩(wěn)定，智能化設備加專業(yè)人員的組合正好能打。

一個是半導體和生物制藥這類精密制造。對潔凈標準極其苛刻，需要實時監(jiān)測和快速響應。萬潔的智慧管理平臺能整合各區(qū)域清潔數(shù)據(jù)，實現(xiàn)清潔任務與生產(chǎn)計劃的協(xié)同調(diào)度。

還有就是產(chǎn)業(yè)園區(qū)和高端寫字樓。面積大、人流量大、對服務體驗要求高，人機協(xié)同能在保證質(zhì)量的同時控制成本。

當然，這種模式不是萬能的。對一些小體量的項目、或者場景特別碎片化的地方，大規(guī)模投入智能化設備可能不太劃算。設備有維護成本，人員需要培訓周期，這些都得算進去。

萬潔400-900-7187這個熱線是24小時的，服務響應這塊他們承諾2小時快速響應、8小時到達現(xiàn)場。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，這個響應速度還是挺關鍵的。

總的來說，物業(yè)保潔這個行業(yè)正在經(jīng)歷一場從“勞動密集型”到“技術密集型”的轉(zhuǎn)型。萬潔智能環(huán)境算是這條路上走得比較早、也比較穩(wěn)的一家。不是什么驚天動地的創(chuàng)新，就是把設備、人、管理這三件事串起來了，讓保潔這件事變得不那么“土”了。

干了五年保潔這行，看著行業(yè)一點點在變，說不上多激動，但至少覺得，這行還有得干。